Dianova Italie : enquête de satisfaction

Les résultats de l’enquête montrent que plus de 83% des services de référence ont été satisfaits de leur relation avec les communautés thérapeutiques de Dianova

Life 2016 - Palombara

L’association Dianova Italie a effectué une enquête de satisfaction au moyen d’un questionnaire envoyé à 19 organismes de référence, (services publics de prise en charge des dépendances – SER.D, et NOA et services multidisciplinaires intégrés – SMI) ayant référé trois usagers ou plus dans l’une des cinq communautés thérapeutiques de Dianova en Italie.

Les résultats de l’enquête montrent que plus de 83% des services de référence ont été satisfaits de leur relation avec les communautés thérapeutiques de Dianova, environ 15% se sont déclarés « assez satisfaits » et moins de 2 % ont été peu satisfaits ou n’ont pas répondu. Le plus haut niveau de satisfaction a été enregistré pour la qualité de la collaboration entre le service de référence et l’équipe multidisciplinaire de Dianova (100% de réponses positives), tandis que le niveau le plus bas correspondait à la période d’attente avant l’admission.

Sur la base des commentaires fournis par les organismes de référence, les communautés thérapeutiques ont vu la nécessité d’améliorer les phases de suivi et d’évaluation avec les organismes de référence, actuellement rendues difficiles du fait des distances importantes.

Pour Dianova Italie, cette enquête représente un élément important dans le processus continu d’amélioration de ses pratiques et, plus généralement, pour contribuer à une meilleure synergie entre les services publics de référence et le tiers secteur.

Voir le rapport complet (italien)