Bonnes pratiques de gestion de la santé dans le traitement des dépendances

Pionnière dans le domaine de la santé et de la réinsertion sociale, Dianova Portugal bénéficie depuis 2005 d’une certification ISO 9001 en matière de traitement et de réhabilitation des dépendances

L'équipe de professionnels de Dianova Portugal

La mise en place du système a permis des services plus efficaces et une équipe plus motivée

Le système de gestion de la qualité (SGQ) qui a été mis en place détermine un ensemble de processus, de procédures, d’instructions et de formulaires permettant une supervision adéquate des services.

Ces outils de surveillance/supervision incluent entre autres des questionnaires semestriels de satisfaction des usagers, des formulaires de réclamation ou de satisfaction, ainsi que des indicateurs spécifiques pour chaque processus, sur une base trimestrielle, semestrielle et annuelle.

Deux audits annuels sont effectués par des organismes externes accrédités afin de vérifier que le système répond aux exigences de la norme ISO 9001. Tous les six mois une réunion est organisée afin d’examiner le système, le contrôle et les prises de décision. La réunion permet en outre de déterminer les actions à conduire afin d’assurer des services de qualité tout en suivant un processus continu d’amélioration de ces mêmes services.

Douze ans après la mise en place du système, les services sont plus efficaces, les processus internes plus flexibles et l’équipe de professionnels plus motivée. En outre, l’organisation bénéficie d’une meilleure reconnaissance des autorités sanitaires, de la communauté scientifique (en 2013 une étude de suivi sur cinq ans a analysé les trajectoires de réinsertion sociale des usagers ayant terminé le programme jusqu’en 2009) et de la communauté en général.

Les extrants et résultats que permet ce type de certification représentent une bonne pratique et un bénéfice pour la santé des usagers, de leurs familles et de la communauté en général, en contribuant à améliorer la qualité de vie des bénéficiaires, leur épanouissement et leur insertion socioprofessionnelle. Dans le même temps, la certification permet de diminuer le fardeau des coûts sanitaires et sociaux pour les gouvernements.

En conclusion, nous pouvons dire que c’est une bonne pratique pour Dianova, pour ses clients, pour l’État et le gouvernement et pour la société en général.

Pour plus d’informations, visitez le site www.dianova.pt