evaluación de los servicios

 

rainbow quality system, un sistema de evaluación compartido

Extracto del artículo de Mr. Arne Kristiansen

Juzgar el éxito de un programa de tratamiento es una iniciativa habitual e indispensable. Evaluar el éxito, la calidad de otro programa mientras uno hace evaluar el propio en contrapartida, es mucho más original.Esta es la iniciativa elegida por Dianova Suecia desde hace dos años.

En Suecia, la ley obliga a las organizaciones que trabajan en el tratamiento de personas con problemas de adicción a las drogas a evaluar la calidad de sus servicios con una metodología demostrada. Sin embrago, mientras otros enfoques de tratamiento usan herramientas específicas, nada había sido concebido en el marco de un enfoque biopsicosocial en régimen residencial o semi-residencial.

La colaboración de Dianova Suecia con Rainbow ha permitido solventar este problema con un proyecto participativo que ha generado la elaboración de una herramienta de evaluación de los servicios, muy original y bien adaptada a las especificidades.

Rainbow Sweden es una organización cuyo objetivo es promover la colaboración entre las ONG que trabajan en el sector de las adicciones. En los últimos años, el número de personas acogidas por ONGs en Suecia ha aumentado considerablemente. En la actualidad, la capacidad de acogida es de 400 personas, es decir más que en los centros de tratamiento gestionados por el Estado, cuya capacidad es de 327 plazas.

A comienzos de 2004, Rainbow tomó contacto con Dianova Suecia, con el objetivo de crear una herramienta para la evaluación de los servicios, que fuera reconocida por las autoridades suecas. El gobierno subvencionó la iniciativa y el proyecto fue lanzado con un plan de actuación muy simple: elaborar una herramienta de uso sencillo, que fuera aceptada, tanto por el personal, como por los usuarios de los servicios.

El interés del RQS (Rainbow Quality System) reside en que el desarrollo del proyecto ha reunido a todas las ONG en el marco de una investigación participativa, siendo cada etapa aprobada por todas.

El proyecto se terminó a finales del 2005 y las ONG comenzaron a aplicar el método a finales de enero del 2006. El RQS incluye dos elementos esenciales: el procedimiento de revisión de las ONG asociadas y la documentación. El procedimiento de revisión es particularmente interesante ya que supone que cada ONG sea visitada, al menos un vez al año, por representantes de otro organismo asociado, que revisarán los procedimientos de evaluación y valorarán los criterios de evaluación de cada organismo.

La documentación se compone de siete cuestionarios que pueden ser utilizados en su totalidad o en parte, por la ONG. Indagan sobre el modo de incorporación al programa, el seguimiento de la persona y de la organización, el final del programa, la situación de la persona un año después de haber acabado el programa y los servicios sociales y otros colobaradores. Después de dos años de aplicación esta herramienta de evaluación ha mostrado su eficacia.

El RQS ha permitido a las organizaciones que trabajan en este sector conservar su especificidad y su identidad, manteniendo la calidad óptima de los servicios a las personas, así como poner en marcha una enriquecedora colaboración con otras asociaciones.